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医护换位体验当“患者”|二附院核医学科将心比心提升就医品质

来源:核医学科 发布时间:2023-04-15 作者:核医学科 点击:

桃花源洞囗芳草萋萋核医学科是一个集诊断、治疗、科研、教学为一体的综合性科室,拥有桂北地区最大规模的专业“核素病房”,可以治疗甲亢、分化型甲状腺癌术后“清甲”、“清转移灶”治疗、恶性肿瘤骨转移治疗、浅表性皮肤血管瘤、疤痕、腋臭等敷贴治疗及甲亢突眼、类风湿性关节炎云克治疗、碘-125粒子植入治疗等。科室一直以来坚持以“患者为中心,待病人如亲人”的服务理念,做好医疗服务工作,并获得了患者的认可。

核医学科团队


二附院核医学科是一个充满活力的年轻科室,而角色扮演是当下年轻人喜欢的一种活动。在医疗过程中,医患关系本不应该是对立面,但不时因缺乏沟通及换位思考等因素导致了医患关系的紧张。于是科室的年轻医护人员大胆的提出通过“换位体验”的角色扮演方式,从患者角度切身的感受平日医疗过程中的问题, 从而进一步提升就医体验,切实深化亲情服务,不断提高服务质量。科室于202343日开展了这一次别开生面的“换位就医”体验活动。体验场景均来自日常工作场景,包括患者住院接待、护士健康宣教、医生查体、甲状腺摄碘-131实验检查、SPECT/CT肾动态显像等场景。以“患者”的身份进行了一次核医学科住院及检查的体验,真正感受到患者在接受护理及检查时的真实感受。


验中,医务人员运用自己的知识和技术,解答“患者”的疑惑,加强医患之间的沟通与交流,“患者”对整体的服务也较为满意。 但是也存在一些问题: “护士宣教专业性偏强,患者理解不到位”、“医生工作忙时,沟通不及时”、“注射药物穿刺部位疼痛明显” ...... 体验者在其中体会到了不适,认识到了工作中存在的不足,并在体验结束后科室进行了交流与经验分享,提出改进的方向与措施。

    通过本次活动,让护理人员身临其境的感受,更深入了解优质护理服务的重要意义,了解患者的需求及自身存在的不足,进一步树立了以病人为中心的服务理念,增强主动服务意识,在工作中落实“亲情服务”和“人文服务”,切实落实“待病人如亲人”科室服务理念,为患者提供更舒适的病室环境,更优质的医疗服务。



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